Política de devoluciones

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión mediante un email a info@casianatura.com indicando: nombre completo, número de pedido y motivo (opcional). Puedes utilizar el formulario modelo que encontrarás al final de esta página, pero no es obligatorio.

2. Cómo devolver tu pedido

1. Contacta con nosotros en info@casianatura.com dentro de los 14 días, indicando tu número de pedido.
2. Recibirás por email una etiqueta de envío prepagada en menos de 48h laborables.
3. Empaqueta el producto en su packaging original, sin abrir y con el sello intacto.
4. Pega la etiqueta de retorno y déjalo en cualquier punto de recogida del transportista indicado.
5. Recibimos el paquete y lo verificamos. Si todo está correcto, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales.

3. Condiciones del producto devuelto

Por la naturaleza de nuestro producto (pétalos secos perecederos), el producto debe estar:

• Sin abrir y con el sello de garantía intacto.
• En su embalaje y packaging original.
• Sin daños, manchas ni signos de uso.

Si el producto llega devuelto en condiciones que no cumplan lo anterior, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una depreciación al reembolso, según corresponda legalmente.

4. Excepciones — productos que NO admiten devolución

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no se admiten devoluciones de:

• Productos con el sello de garantía roto o abierto. Los pétalos secos son perecederos y pierden sus propiedades al exponerse al aire; una vez abierto el sobre no podemos garantizar su estado.
• Sample Box. Al ser un producto adquirido específicamente para evaluar las mezclas (con descuento equivalente al coste en la siguiente compra), no admite devolución una vez recibida.
• Pedidos personalizados o a medida. Mezclas custom o packs especiales preparados según especificaciones del cliente.

5. Producto defectuoso o equivocado

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o equivocado:

• Contacta con nosotros en las primeras 48 horas tras la recepción enviando fotos a info@casianatura.com.
• Reemplazaremos el producto sin coste, o reembolsaremos el importe íntegro si lo prefieres.

6. Reembolso

• Importe: total pagado, incluyendo los gastos de envío originales si los hubiera.
• Método: mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.). No es posible reembolsar por un método distinto al usado en la compra.
• Plazo: máximo 14 días naturales desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones. El abono en tu cuenta puede tardar 2–5 días laborables adicionales según tu banco.

7. Resolución de conflictos

Si no estás satisfecho con la gestión de tu devolución, puedes:

• Contactar con nosotros directamente en info@casianatura.com.
• Acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Dirigirte a las autoridades de consumo competentes en tu lugar de residencia.

8. Formulario modelo de desistimiento

Conforme al Anexo B del RDL 1/2007, te facilitamos el modelo oficial de formulario de desistimiento. Solo debes completarlo si deseas desistir del contrato, aunque no es obligatorio (puedes simplemente enviarnos un email).

9. Datos del vendedor

CASIA FLOR SECA, S.L.
CIF: B16494304
Domicilio: Calle Garcilaso de la Vega 71, 03679 Monforte del Cid, Alicante (España)
Email: info@casianatura.com

Última actualización: mayo 2026. Esta política se rige por la legislación española y de la Unión Europea aplicable a consumidores y usuarios.